Với xu hướng phát triển công nghệ thông tin như hiện nay, việc áp dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp du lịch là rất cần thiết. Đặc biệt, trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 thì việc áp dụng công nghệ số sẽ giúp ngành du lịch khôi phục nhanh hơn.
Theo báo cáo, dịch COVID-19 làm thiệt hại cho du lịch toàn cầu năm 2020 khoảng 1.000 tỷ USD, và du lịch Việt Nam thiệt hại hơn 61% doanh thu so với năm 2019. Thách thức trong bối cảnh dịch COVID-19 càng đòi hỏi ngành du lịch phải thực hiện các giải pháp chuyển đổi số, hình thành một hệ thống tích hợp và trao đổi dữ liệu du lịch thông minh, qua đó tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ của ngành.
Với con số trên 40% doanh nghiệp du lịch đóng cửa, trong bối cảnh các doanh nghiệp cắt giảm nhân sự, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp có thể tiếp tục vận hành với số ít nhân lực còn lại, chi phí con người giảm xuống nhưng hiệu quả lại tăng lên…
Một ngành chịu nhiều tổn thương do COVID-19 như du lịch thì đòi hỏi sự năng động và sự đổi mới trong kinh doanh là việc cần thiết nhất trong lúc này. Sự năng động với những hoạch định chiến lược từ kích cầu và chuyển đổi số để giảm nhân công và đưa tới tiện ích cho khách hàng. Doanh nghiệp có hệ thống thông tin về khách, về sản phẩm và dịch vụ, việc đề xuất các giải pháp, tính toán chi phí, điều hành dựa trên cơ sở phân tích các dữ liệu một cách khoa học mới có thể đáp ứng nhu cầu của khách. Như vậy, triển khai chuyển đổi số chính là giải pháp sớm khắc phục những “tổn thương” nhanh nhất trong tình hình hiện nay.
Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng năm đến sáu kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội – MXH (63%), 31% khách hàng tin vào những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên MXH tác động đến quyết định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e-marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp.
Chương trình xúc tiến quảng bá theo hình thức thương mại điện tử, du lịch trực tuyến cũng cần phải có những chiến lược như chọn các kênh MXH phổ biến: Facebook, Twitter, Instagram hay Wechat… chúng ta cũng phải nắm được tất cả các MXH đang phát triển hiện nay.
Một số phương thức khác như Youtube, chúng ta cũng quảng bá du lịch Việt Nam trên kênh này, nhiều khi ở Việt Nam chúng ta, kênh này là không chính thống nhưng nó hiệu quả và mang tính toàn cầu.
Đẩy mạnh du lịch trực tuyến đang là bước đi mới cho ngành du lịch, áp dụng công nghệ số trong phát triển du lịch sẽ mở ra hướng đi mới cho doanh nghiệp.
Công nghệ số đã làm thay đổi thói quen, hành vi của người dùng, việc doanh nghiệp du lịch áp dụng công nghệ số trong kinh doanh không những giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn mà còn tạo tiền đề, động lực để phát triển và khôi phục lại ngành vốn đang ảm đạm do ảnh hưởng của Covid-19.
